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Kundenorientierung für IT-Mitarbeiter


Kommunikations- und Telefontraining für Hotline, Support und Help-Desk

„Lernen ist wie Rudern gegen den Strom. Hört man damit auf, treibt man zurück.“

Durch das Telefon werden Probleme Ihres Kunden aufgenommen, analysiert und gelöst. Alleine Ihr Fachwissen ist nicht ausreichend, um eine schnelle zufriedenstellende Lösung zu finden. Dabei soll die Arbeitsfähigkeit des Kunden möglichst schnell wieder hergestellt werden. Neben Ihrem Fachwissen sind weitere Faktoren ausschlaggebend, um den Kunden zufrieden zu stellen. Durch verständliches Übermitteln Ihres fachlichen Know-hows, einer strukturierten und sympathischen Arbeitsweise werden Fehler schneller gefunden und rascher im Sinne des Kunden gelöst. Mit Selbstverständlichkeit wird dadurch eine positive Außenwirkung Ihrer Abteilung erzeugt und die Chancen für eine positive Bewertung durch Ihre Kunden steigt.

Im Seminar erfahren Sie

 

  • Grundlagen einer erfolgreichen Kommunikation
  • Kundenorientierte Rhetorik am Telefon
  • Der Beginn eines professionellen Helpdesk Telefonates
  • Positive Formulierungen: Die große Wirkung der kleinen Worte
  • Negative Formulierungen vermeiden und sich stattdessen positiv ausdrücken
  • Die geschickte Einsatz der Fragetechnik, um sicher und schnell Probleme zu analysieren und Gespräche zielgerichtet zu steuern
  • Das verständliche Vermitteln von Anweisungen
  • Das Ticket abschließen und Zufriedenheit ermitteln
  • Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern & situationen
  • Deeskalierende Gesprächstechniken um Eskalationen zu verhindern

Im Seminar gewinnen Sie

 

  • Das Führen von effektive und zielgerichteten Gesprächen
  • Mehr Sicherheit und Souveränität bei schwierigen Gesprächen
  • Größere eigene Zufriedenheit bei der Arbeit
  • Praktische Tipps & Tricks, die Ihre Arbeit mit dem Anrufer erleichtern

Teilnehmer:

  • IT-Support
  • Helpdesk
  • Hotline

Gruppengröße: 4-12 Personen

Organisatorisches:

 

Ort: Nürnberg

Datum: Termin auf Anfrage, 9:00 bis 17:00 Uhr

Kosten:  850,00 € (zzgl. MwSt., inkl. Tagungsverpflegung)

Anmeldeschluss: tbd.

Methoden im Seminar

Kurzvorträge, Einzelübungen, Gruppenarbeit, praxisorientierte Übungen

Vorbereitung

In einem Vorabfragebogen können Sie Ihre persönlichen Ziele und „Lernwünsche“ benennen.

Vorteile

Hoher Praxisbezug

Kleine Gruppen

Erfahrene Fachexperten

Neueste Methoden

Annemarie Habermeier

geb. 1970, arbeitet seit 2014 als Trainerin für die Schwerpunkte Vertreib & Kundenorientierung. Davor war sie einige Jahre bei der IBM Deutschland als Account Managerin im Direktgeschäft für Unternehmens-Software verantwortlich. Hinzu kommen mehr als 10 Jahre Vertriebspraxis in anderen IT-Unternehmen sowie der mittelständischen Konsumgüterindustrie. Als zertifizierte Trainerin verbindet sie kurzweilige und aktivierende Didaktik mit einem starken Praxisbezug zur Arbeitswelt der Teilnehmer. Ziel eines jeden Trainings ist immer, die unmittelbare Umsetzbarkeit im Berufsalltag.

Kontakt

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Ihre Gabriela Winkler und Team

 

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