Customer Experience Management (CEM)
Wortart: Substantiv, maskulin
Glossar
Bedeutung
Als Customer Experience Management, kurz CEM wird das Managen der Kundenerfahrungen mit dem Unternehmen bezeichnet. Ziel ist die Schaffung positiver Kundenerfahrungen zum Aufbau einer emotionalen Bindung zwischen Anwender und Produkt oder Anbieter.
Verwandte Beiträge: