Customer Touchpoint Management

Bedeutung

Die Koordination aller unternehmerischen Maßnahmen für die Kontaktpunkte zwischen Kunden und Unternehmen bezeichnet man als “Customer Touchpoint Management”. Ziel ist es, den Kunden an jedem Interaktionspunkt eine herausragende Erfahrung zu bieten, ohne dabei die Prozesseffizienz aus den Augen zu verlieren.

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