Omnikanal

Bedeutung

Omnikanal bezeichnet die kanalübergreifende Kommunikation auf Basis der These, dass Individuen ihre Interaktionen bei der Digitalen Transformation parallel in verschiedenen Kommunikationskanälen (z.B. Telefon, E-Mail, Messenger Apps z.B. Whatsapp, Webauftritt, FAQ-WebSite, soziale Medien wie Facebook, Präsenz Dialog) führen, und dabei Anliegen oft in einer Folge separater Interaktionsschritte „Touch Points“ inkl. Kanalwechsel zu Ergebnissen geführt werden.